الشحن والإرجاع

سياسة الإرجاع
يضمن لك روزنة الإرجاع خلال 3 أيام منذ استلام الطلب إذا كنت غير راضٍ عن المنتجات التي تلقيتها، مع العلم لا تتوفر لدينا خدمة الاستبدال. سوف يقوم روزنة بالتكفل بتكاليف الشحن عند الإرجاع ولدينا خدمة من الباب إلى الباب متاحة في الجمهورية التركية ، أما بالنسبة للدول الأخرى فسيقوم العميل بدفع تكاليف الشحن.

شروط الإرجاع

 لديك 3 أيام لتقرر ما إذا كان المنتج غير مناسب لك والتواصل معنا.

2- لا يمكن إرجاع القطع التالية: المنتجات الإلكترونية بكافة تصنيفاتها (الهواتف النقالة، أجهزة الحاسوب واللوائح الإلكترونية) التي تم فتحها أو تم استخدامها، البودي سوت (اللانجيري)(الملابس الضيقة)، الملابس الداخلية وملابس النوم، ملابس السباحة، المجوهرات والإكسسوارات، برامج الكمبيوتر، البومات الموسيقى، الكتب، مستحضرات التجميل والعطور، أو عندما تكون الملاحظات على السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها.

3- المنتجات التي يتم إرجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة ومع الطرد الأصلي، ولا يُمكِننا إرجاع المنتج المستعمل أو الذي تم العبث به (كإلحاق الضرر به أو غسله أو تغييره بأي شكل من الأشكال).

4- لا يمكن إرجاع المنتجات دون أرقامها التسلسلية، أو بطاقات الأسعار، أو الملصقات.

5- لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للكسر أو التي تستخدم كمنتجات للنظافة.

6- يجب إعادة السلعة بنفس الحالة التي تم استلامها بها مع غلافها.

7- في حال وصلتك سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح/ متضررة أو إذا لم تكن السلعة التي استلمتها هي نفس السلعة التي طلبتها، يمكنك عندها طلب إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. عند استلام السلعة سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء التي دفعتها ثمنًا للسلعة أم المدفوعة لشحن السلعة وتوصيلها إليك.

8- في حال شراء عدة سلع ضمن بوليصة واحده سيكون الإرجاع مجانا مره واحده فقط لكل بوليصة.

كما يمكنك زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.

طريقة الإرجاع

1- يجب أن يكون الإرجاع من خلال تقديم طلب الإرجاع من الموقع أو التطبيق.

2- يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة للموافقة عليه.

3- يجب أن تكون جميع القطع المرجعة كما استلمتها، مع الملصقات الأصلية وطرد التغليف.

4- يجب طباعة ورقة الموافقة الموجودة بعد تقديم الطلب وإلصاقها في طرد التغليف.

5- يتم تسليم الطرد لشركة الشحن من خلال مندوب شركة الشحن (من الباب إلى الباب) أو الذهاب بنفسك لتسليمها.

6- سيتم إرجاع المبلغ خلال 15 يوم عمل إلى حسابك البنكي بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، سواء كان الدفع نقدًا أو عن طريق إحدى الوسائل الإلكترونية "بطاقة ائتمان، أو غيرها".